nasce a Battipaglia come laboratorio per analisi chimico-cliniche. Accreditato con il S.S.N. per Prestazioni di medicina di laboratorio che comprende un laboratorio generale di base (B) con i settori specializzati di chimica clinica (A1); microbiologia e sieroimmunologia (A2);

La domanda di salute da parte del cittadino/utente, anche alla luce dei costanti progressi tecnologici, si è venuta qualificando sempre più negli ultimi decenni.

D’altra parte, si assiste ad una severa contrazione delle risorse da parte delle AA.SS.LL. ed alla stesura di normative volte alla razionalizzazione dei servizi sanitari.

La sfida che viene fuori da questo scenario eliminerà quanti si improvvisino e quanti non riescano ad adeguarsi alla nuove tecnologie ed alle leggi di mercato.

Il Laboratorio ORLOTTI si propone in questo senso offrendo, con la massima professionalità e qualità, un servizio efficace ed efficiente ponendosi al passo con l’evoluzione scientifica e tecnologica e fornendo prestazioni diagnostiche specialistiche con l’utilizzo di apparecchiature moderne e all’avanguardia e personale altamente qualificato.

La pubblicazione di questa 1° edizione della “Carta dei Servizi” e la sua applicazione rappresentano il primo concreto atto di questa sfida ed un passo ulteriore verso il mondo della qualità, iniziato con l’implementazione di un Sistema di Gestione Aziendale conforme allo standard internazionale UNI EN ISO 9002:1994, e che oggi continua con la conversione di quel sistema a fronte del nuovo standard UNI EN ISO 9000:2008, che oggi rappresenta l’unica garanzia per coloro che richiedono le nostre prestazioni e per coloro che sono deputati ad erogarle in termini di:

a) Efficacia tecnica:

1. Struttura: assenza di barriere architettoniche;

2. Accessibilità al servizio: orari di apertura, personale presente nella fasce orarie.

3. Archivi e database.

b) Efficacia Psicologica:

1. Soddisfazione dell’Utente,

2. Soddisfazione dell’operatore

c) Tutela e rispetto dell’utente, anche attraverso procedure di verifica e risoluzione di reclami e disservizi.

I principi fondamentali ai quali si ispira e si uniforma la “Carta dei Servizi” sono:

Diritto di scelta: diritto dell’utente di scegliere liberamente i soggetti pubblici e privati erogatori delle prestazioni;

Continuità: le prestazioni devono essere regolari e continue

Eguaglianza ed Imparzialità: assenza di discriminazioni di razza, stato sociale, sesso, religione

Partecipazione: gli utenti, o le associazioni per la tutela dei diritti, partecipano con osservazioni, collaborazioni, reclami alla Qualità dei Servizi;